MR GREEN
PÅ
VARNINGSLISTAN!
"Underhållning med största spelansvar" är citatet Mr Green använder sig av.
Syftet med omregleringen av den svenska spelmarknaden som trädde i kraft den 1 januari 2019, var ett ökat konsumentskydd för konsumenter.
Som konsument kanske man tänker att Mr Green med licens utfärdad av Spelinspektionen är ett tryggt spelbolag som följer den omsorgsplikt de är förpliktigade att följa i enlighet med den svenska spellagen. Som konsument kanske man även kan förvänta sig att Mr Green har en fungerade kundtjänst samt hantering när problem uppstår, men så ser det inte riktigt ut.
För att förklara hur Mr Green tar hand om sina kunders problem så presenteras här ett ärende.
I det här ärendet är Mr Green väl medveten om sin kunds tvångsmässiga spelberoende, där spelandet blivit ett flyktbeteende från kundens psykiskt dåliga mående. Mr Green har även vetskap om kundens tidigare suicidförsök på grund av spel inom koncernen.
Detta innebär att kunden sedan lång tid tillbaka är avstängd från spel hos Mr Green på grund av sin sjukdomsbild. Kunden har genom åren haft många diskussioner med bolaget, detta då bolaget trots vetskap om kundens problematik tillåtits fortsätta spela och plockats in i bolagets lojalitetsavdelning. Dessa diskussioner slutade med att Mr Green mot uppvisande av kvitton gällande behandling av sitt spelberoende återbetalt 10 000 kronor av kundens förlorade 800 000 kronor.
I en försämring i kundens mående hamnar kunden i en återfalls cykel där kunden trots avstängning hos Mr Green obehindrat kan sätta en insättningsgräns om 50 000 kr/ dag, 350 000 kr/ vecka och 18 200 000 kr / år och fortsätta sitt spelande. Trots dessa enorma insättningsgränser genomförs ej något omsorgsarbete i enlighet med den omsorgsplikten som finns lagstadgad i den svenska spellagen.
När Mr Green konfronteras om ärendet, kundens sjukdomsbild samt kundens avstängning och historik så är Mr Greens svar följer:
"Enligt våra regler och villkor så står det " 2.11 Du får inte öppna eller försöka öppna ett spelarkonto om du har ett spelarkonto som har varit självuteslutet med något av följande MRG-märken: Mr Green, Redbet, WinningRoom, Bertil, MamamiaBingo."
Vad jag förstår ifrån ditt mejl så har du öppnat ett nytt konto med Mr Green, detta bryter mot våra regler och villkor som du godkände när du skapade ett konto. Detta konto är nu stängt med oss
Därav kommer ingen återbetalning att göras då du har brutit mot våra regler och villkor."
Kunden har inte öppnat något nytt konto, utan loggat in med Bank ID. Den omsorgsplikt Mr Green är förpliktigade att fullfölja enligt den svenska spellagen finns till för att skydda spelares liv och hälsa. Indirekt ska även de anhöriga till spelarnas liv och hälsa skyddas.
Att agera som Mr Green och tillåta spel från konsumenter med denna historik och därmed lägga över ansvaret på en sjuk, spelberoende individ är något som rimmar väldigt illa med den omsorgsplikt spelbolagen är förpliktigade att följa.
Detta visar att Mr Green ej bryr sig om lagar och regler. Det visar att affärsmodellen är beroende av intäkter från problemspelare samt visar det deras syn på sårbara individer.
Mr Green är ett bolag ni bör hålla er borta i från! Detta då de systematiskt försöker kringgå den omsorgsplikt de är förpliktade till att följa. Detta genom att friskriva sig i snåriga användarvillkor.
Hamnar ni i något problem så hanteras det oprofessionellt av en okunnig och otrevlig personal.
Inom kort kommer ni att kunna läsa all kommunikation som skett mellan kund och bolaget, länk till blogg kommer.
Vi rekommenderar dig starkt att hålla dig borta från all verksamhet som tillhör bolaget Mr Green Limited som driver sajten
www.mrgreen.com
